Рассмотрим футбол как метафору бизнес-процессов.
Игровое поле. Здесь нам приходится соревноваться с противником, стараться сделать свою игру более эффективной для клиентов. Если команда с большей отдачей показывает красивый футбол, то отзыв выливается в «кричалки на трибунах» - взгляд рынка о компании и его производстве. В этом случае все понимают, что до важного матча, где происходит представление подлинного мастерства, нужно очень интенсивно заниматься тренировкой.
Хоть «мяч в воротах» и противник практически ликвидирован, тренировки не завершаются, а наоборот упорно производятся свежие способы по усилению бизнеса. Например, если тот или иной ученик хочет улучшить результат при беге на сто метров, ему просто необходимо стать в пару с учеником, чей показатель выше, чем у него. Чем мощнее соперничество на бизнес–поле, тем красивее игра.
Мяч. Самым важным аспектом в футболе является обучение технике владения мячом. Схоже происходит начальный этап обучения персонала в виде рассмотрения товара или услуг бизнеса. При четком выполнении игроки приобретают методы применения информации. Согласованность сотрудников, оповещение о подлинной информации вовремя – самый важный шаг к сплоченности.
Игроки. Выбор сотрудников и четкое расписание должностей – очень важное задание. Если говорить о построении команды, осознаем, что в найме важны не формальные достоинства претендентов, а стремление и возможности. Тренер команды никогда не выпустит на поле 65–летнего игрока вместо 18–летнего с надеждой лишь на огромный опыт и стаж. А на предприятиях часто оказывается, что на ведущих должностях находятся творчески «умершие» люди. По причине великих достижений в прошлом они занимают позицию нападающего и не попадают в ворота в стопроцентном моменте, а подающие надежду тратят энергию при работе «на принтере».
Экипировка. Важной частью команды является ее корпорация, которая определяет нормы взаимодействия игроков, их вкус и образ. Крепкий дух команды воспитывает патриотов, находящих в себе силы даже в безнадежных ситуациях устремляться к воротам и поражать их.
Судьи. Судьи являются потребителями, которые принимают нас по экипировке, а потому и нужно осознавать, что отличает нашу команду от всех других на рынке. Что получится, если на поле выйдут игроки в абсолютно одинаковой форме? Конечно, честность судейства будет равна нулю.
Игра. Приходит время игры, когда нам приходится выводить свою команду на поле – свисток судьи, начало игры… Главнокомандующий, как и тренер, не должен находиться на поле, но вносить какие–то изменения и корректировки просто обязан. В эффективных командах лидер принимает наслаждение от должности тренера и радуется победам игроков, принимая их как свои собственные.
